Основы ITIL v.4
3 дня (24 академических часа)
Краткая аннотация
Цели курса:
Общее знакомство с библиотекой ITIL.
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ, формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
Формирование у слушателей целостного представления о системе формирования и управления ИТ службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов.
Ознакомление с практиками управления ITIL.
Общее знакомство с библиотекой ITIL.
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ, формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
Формирование у слушателей целостного представления о системе формирования и управления ИТ службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов.
Ознакомление с практиками управления ITIL.
Целевая аудитория
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы службы ИТ (информационных технологий).
Расписание открытых форматов курса
Стоимость обучения одного слушателя
10.04.2023
Очный формат — 29 700 ₽.
Дистанционный формат — 29 700 ₽.
Дистанционный формат — 29 700 ₽.
10.07.2023
02.10.2023
18.12.2023
Основные понятия ITIL
Ключевые концепции управления сервисами
Система создания ценности
Четыре аспекта управления услугами
Основные принципы ITIL
Цепочка создания ценности
Практики управления ITIL
Подведение итогов
- ИТ-инфраструктура;
- Преимущества подходов ITIL;
- Новизна ITIL 4.
Ключевые концепции управления сервисами
- Что такое управление услугами;
- Понятие ценности;
- Как создать ценность;
- Сервисные отношения;
- Заинтересованные стороны;
- Выгоды сервисных отношений;
- Продукты и сервисы;
- Модель сервисных отношений.
Система создания ценности
- Как формируется ценность;
- Затраты;
- Риски и гарантии.
Четыре аспекта управления услугами
- Модель управления услугами;
- Организации и люди;
- Информация и технологии;
- Партнёры и подрядчики;
- Потоки создания ценности и процессы;
- Факторы внешней среды.
Основные принципы ITIL
- 7 основополагающих принципов ITIL;
- Фокусируйтесь на ценности;
- Отталкивайтесь от текущей ситуации;
- Продвигайтесь постепенно;
- Сотрудничайте, действуйте открыто;
- Используйте системный подход;
- Делайте простым и практичным;
- Оптимизируйте и автоматизируйте;
- Взаимодействие принципов.
Цепочка создания ценности
- Что такое цепочка создания ценности (Service Value Chain, SVC);
- Виды деятельности SVC;
- Этапы постоянного совершенствования модели.
Практики управления ITIL
- Практики общего менеджмента;
- Практики управления услугами;
- Практики управления технологиями.
Подведение итогов
- Подведение итогов;
- Ответы на вопросы.
Получаемые навыки
После обучения слушатель будет:
Понимать цели и задачи управления услугами;
Понимать из чего состоят услуги сервиса;
Знать принципы ITIL.
Понимать цели и задачи управления услугами;
Понимать из чего состоят услуги сервиса;
Знать принципы ITIL.
Возможные форматы обучения и размеры групп
очно (до 15 слушателей)
дистанционно в составе очной группы (без ограничения числа подключений)
корпоративный формат (для групп от 10 до 45 слушателей)
дистанционно в составе очной группы (без ограничения числа подключений)
корпоративный формат (для групп от 10 до 45 слушателей)
У нас обучаются
У нас обучаются
Тренеры курса
Семенов Сергей Игоревич
Бизнес-тренер
Консультант
Эксперт
Консультант
Эксперт
Ведёт 30 курсов в ЦЕСИНКОМ
Управление проектами
Управление персоналом
Тайм-менеджмент
Менеджмент
Стратегический менеджмент
Деловые коммуникации
Управление персоналом
Тайм-менеджмент
Менеджмент
Стратегический менеджмент
Деловые коммуникации
Консалтинг
Коучинг
Коучинг
Специализация
Должность
Дополнительные услуги
Соболев Дмитрий Олегович
Бизнес-тренер
Консультант
Консультант
Ведёт 26 курсов в ЦЕСИНКОМ
Управление проектами
Управление ИТ-проектами
Методологии управления проектами
Менеджмент
Управление финансами
Управление персоналом
Развитие персонала
Управление ИТ-проектами
Методологии управления проектами
Менеджмент
Управление финансами
Управление персоналом
Развитие персонала
Консалтинг
Коучинг
Коучинг
Специализация
Должность
Дополнительные услуги
Требуемый уровень предварительной подготовки
Высшее или среднее специальное образование. Желателен опыт оказания ИТ-услуг или опыт работы в ИТ-службе
Траектории, в которые входит данный курс
Нет (планируется)
Список курсов, требующихся для прохождения данного курса
Не требуется
Список курсов, которые дополняют данный курс
Список категорий каталога, в которые включён курс
Разработка курса или траектории обучения под вашу задачу
Центр готов взять на себя разработку курсов и траекторий обучения под уже сформированную модель компетенций или просто под список знаний и навыков, которые нужно освоить специалистам организации.