FAQ
Поиск
#ITIL

Основы ITIL v.4

3 дня (24 академических часа)
Краткая аннотация
Цели курса:

Общее знакомство с библиотекой ITIL.
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ, формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
Формирование у слушателей целостного представления о системе формирования и управления ИТ службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов.
Ознакомление с практиками управления ITIL.
Целевая аудитория
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы службы ИТ (информационных технологий).
Расписание открытых форматов курса
Стоимость обучения одного слушателя
21.06.2021
Очный формат — 22 500 ₽.

Дистанционный формат — 20 250 ₽.
Подробная программа курса
Основные понятия ITIL

  1. ИТ-инфраструктура;
  2. Преимущества подходов ITIL;
  3. Новизна ITIL 4.

Ключевые концепции управления сервисами

  1. Что такое управление услугами;
  2. Понятие ценности;
  3. Как создать ценность;
  4. Сервисные отношения;
  5. Заинтересованные стороны;
  6. Выгоды сервисных отношений;
  7. Продукты и сервисы;
  8. Модель сервисных отношений.

Система создания ценности

  1. Как формируется ценность;
  2. Затраты;
  3. Риски и гарантии.

Четыре аспекта управления услугами

  1. Модель управления услугами;
  2. Организации и люди;
  3. Информация и технологии;
  4. Партнёры и подрядчики;
  5. Потоки создания ценности и процессы;
  6. Факторы внешней среды.

Основные принципы ITIL

  1. 7 основополагающих принципов ITIL;
  2. Фокусируйтесь на ценности;
  3. Отталкивайтесь от текущей ситуации;
  4. Продвигайтесь постепенно;
  5. Сотрудничайте, действуйте открыто;
  6. Используйте системный подход;
  7. Делайте простым и практичным;
  8. Оптимизируйте и автоматизируйте;
  9. Взаимодействие принципов.

Цепочка создания ценности

  1. Что такое цепочка создания ценности (Service Value Chain, SVC);
  2. Виды деятельности SVC;
  3. Этапы постоянного совершенствования модели.

Практики управления ITIL

  1. Практики общего менеджмента;
  2. Практики управления услугами;
  3. Практики управления технологиями.

Подведение итогов

  1. Подведение итогов;
  2. Ответы на вопросы.
Получаемые навыки
После обучения слушатель будет:

Понимать цели и задачи управления услугами;
Понимать из чего состоят услуги сервиса;
Знать принципы ITIL.
Возможные форматы обучения и размеры групп
очно (до 15 слушателей)

дистанционно в составе очной группы (без ограничения числа подключений)

корпоративный формат (для групп от 10 до 45 слушателей)

Тренеры курса

Семенов Сергей Игоревич

Бизнес-тренер
Консультант
Эксперт
Ведёт 30 курсов в ЦЕСИНКОМ
Управление проектами
Управление персоналом
Тайм-менеджмент
Менеджмент
Стратегический менеджмент
Деловые коммуникации
Консалтинг
Коучинг
Специализация
Должность
Дополнительные услуги

Соболев Дмитрий Олегович

Бизнес-тренер
Консультант
Ведёт 26 курсов в ЦЕСИНКОМ
Управление проектами
Управление ИТ-проектами
Методологии управления проектами
Менеджмент
Управление финансами
Управление персоналом
Развитие персонала
Консалтинг
Коучинг
Специализация
Должность
Дополнительные услуги
Требуемый уровень предварительной подготовки
Высшее или среднее специальное образование. Желателен опыт оказания ИТ-услуг или опыт работы в ИТ-службе
Траектории, в которые входит данный курс
Нет (планируется)
Список курсов, требующихся для прохождения данного курса
Не требуется
Список курсов, которые дополняют данный курс
Управление ИТ-сервисами на основе ITIL v4

Управление ИТ-проектами

Моделирование бизнес-процессов на BPMN

Моделирование бизнес-процессов с использованием ARIS

Лидерство в управлении проектами

Цифровая экономика. Обзорный курс

Интегрированные коммуникации цифрового предприятия

Управление знаниями
Список категорий каталога, в которые включён курс
Развитие и эксплуатация IT-платформ
Разработка курса или траектории обучения под вашу задачу
Центр готов взять на себя разработку курсов и траекторий обучения под уже сформированную модель компетенций или просто под список знаний и навыков, которые нужно освоить специалистам организации.