Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011
4 дня (32 академических часа)
Краткая аннотация
Цели курса:
· Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ.
· Понимание структуры и содержания основных сводов знаний.
· Понимание связей и возможностей совместного использования таких стандартов и сводов знаний, как: IT4IT™, COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO 12207, ISO 15504, IBPL.
· Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ.
· Понимание структуры и содержания основных сводов знаний.
· Понимание связей и возможностей совместного использования таких стандартов и сводов знаний, как: IT4IT™, COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO 12207, ISO 15504, IBPL.
Целевая аудитория
Данный курс ориентирован на руководителей ИТ-служб и подразделений, а также всех тех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ-подразделений:
· ИТ-директоров, руководителей ИТ-подразделений, архитекторов предприятия;
· сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
· консультантов в области информационных технологий;
· бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний.
· ИТ-директоров, руководителей ИТ-подразделений, архитекторов предприятия;
· сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
· консультантов в области информационных технологий;
· бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний.
Расписание открытых форматов курса
Стоимость обучения одного слушателя
15.05.2023
Очный формат — 39 600 ₽.
Дистанционный формат — 39 600 ₽.
Дистанционный формат — 39 600 ₽.
14.08.2023
23.10.2023
Модуль 1. Введение
· Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
· Высшее руководство организации,
· Руководители бизнес направлений организации,
· Руководитель ИТ-службы,
· Линейные менеджеры ИТ.
· Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
· Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
· Улучшение бизнес-результатов организации,
· Технологическое лидерство.
· Процессная модель управления: основные принципы.
· Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
1.Руководство корпоративными ИТ (Corporate Governance of Information Technology)
Своды знаний COBIT 5,ISO-38500
2.Управление информационной архитектурой предприятия (Enterprise Architecture )
Своды знаний TOGAF 9
3.Управление ИТ-услугами (IT Service Management )
Своды знаний ITIL-2011,ISO-20000
4.Управление ИТ-проектами (IT Project Management )
Своды знаний PMBOK,ISO-21500,CompTIA+
5.Программная инженерия (Software Engineering )
Своды знаний SWEBOK,ISO-12207DevOps
6.Управление ИТ-активами (IT Asset Management )
Своды знаний IBPL,ISO-19770
7.Управление ИКТ компетенциями (ICT Competences )
Своды знаний e-Competences Framework SFIA
8.ИТ-аудит и оценка (IT Assessment & Audit )
Своды знаний COBIT 5, ISO-15504, CMMI
· Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.
Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью
· Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT ( IT4IT Reference
Architecture ).
· Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ ( IT Value Chain ) и потоков ценности ( Value Stream ).
· Обзор четырех потоков ценности:
· Strategy to Portfolio (S2P),
· Requirement to Deploy (R2D),
· Request to Fulfill (R2F),
· Detect to Correct (D2C).
· Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
· Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
· Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.
Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии
· Общий обзор и основные принципы COBIT 5.
· Интеграционная роль COBIT 5.
· Эталонная модель процессов COBIT 5:
· Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
· Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
· Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
· Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
· Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
· Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5.
· Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
· разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
· управление финансами,
· управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.
Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия
· Архитектура предприятия: основные понятия.
· Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
· разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
· разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
· архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
· TOGAF 9:
· Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
· Фазы цикла ADM ( Architecture Development Method ),
· Ключевые результаты фаз ADM,
· Референтные модели TOGAF 9.
Модуль 5. Управление ИТ-услугами
· ITIL-2011:
· Практика управления услугами,
· Ключевые принципы и модели.
· Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
· Управление каталогом услуг,
· Управление уровнем услуг,
· Управление доступностью,
· Управление непрерывностью,
· Управление мощностями,
· Управление информационной безопасностью.
2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
· Управление инцидентами,
· Управление запросами на обслуживание,
· Управление доступом,
· Управление проблемами,
· Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management.
3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
· Управление активами и конфигурациями.
4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
· Управление изменениями,
· Планирование и поддержка преобразований,
· Валидация и тестирование услуг,
· Управление релизами и развертыванием,
· Оценка изменений.
5) Метрики для управления ИТ-услугами.
Модуль 6. Управление ИТ-проектами
· Основные области знаний управления ИТ-проектами.
· Организационное обеспечение для проектного управления.
Модуль 7. Программная инженерия
· Программная инженерия как дисциплина.
· Модели жизненного цикла программного обеспечения.
· Области знаний SWEBOK.
· Основные принципы DevOps – методологии разработки и внедрения программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.
Модуль 8. Управление ИТ-активами
· ИТ-активы: основные понятия и определения.
· IBPL:
· 12 ключевых процессных областей ITAM ( IT Asset Management ),
· Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.
Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями
· Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
· Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
· Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
· Взаимодействие со службой HR.
· Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework 2.0 ).
· Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age ).
Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы
· Модель оценки ИТ-процессов:
· На основе модели CMMI
· На основе модели ISO-15504.
· Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
· Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.
· Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
· Высшее руководство организации,
· Руководители бизнес направлений организации,
· Руководитель ИТ-службы,
· Линейные менеджеры ИТ.
· Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
· Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
· Улучшение бизнес-результатов организации,
· Технологическое лидерство.
· Процессная модель управления: основные принципы.
· Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
Область управления
1.Руководство корпоративными ИТ (Corporate Governance of Information Technology)
Своды знаний COBIT 5,ISO-38500
2.Управление информационной архитектурой предприятия (Enterprise Architecture )
Своды знаний TOGAF 9
3.Управление ИТ-услугами (IT Service Management )
Своды знаний ITIL-2011,ISO-20000
4.Управление ИТ-проектами (IT Project Management )
Своды знаний PMBOK,ISO-21500,CompTIA+
5.Программная инженерия (Software Engineering )
Своды знаний SWEBOK,ISO-12207DevOps
6.Управление ИТ-активами (IT Asset Management )
Своды знаний IBPL,ISO-19770
7.Управление ИКТ компетенциями (ICT Competences )
Своды знаний e-Competences Framework SFIA
8.ИТ-аудит и оценка (IT Assessment & Audit )
Своды знаний COBIT 5, ISO-15504, CMMI
· Общий обзор PRM- IT (Process Reference Model for IT) – эталонной модели процессов для ИТ, разработанной подразделением Global Business Services компании IBM.
Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью
· Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT ( IT4IT Reference
Architecture ).
· Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ ( IT Value Chain ) и потоков ценности ( Value Stream ).
· Обзор четырех потоков ценности:
· Strategy to Portfolio (S2P),
· Requirement to Deploy (R2D),
· Request to Fulfill (R2F),
· Detect to Correct (D2C).
· Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
· Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
· Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.
Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии
· Общий обзор и основные принципы COBIT 5.
· Интеграционная роль COBIT 5.
· Эталонная модель процессов COBIT 5:
· Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
· Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
· Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
· Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
· Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
· Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5.
· Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
· разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
· управление финансами,
· управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.
Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия
· Архитектура предприятия: основные понятия.
· Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
· разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
· разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
· архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
· TOGAF 9:
· Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
· Фазы цикла ADM ( Architecture Development Method ),
· Ключевые результаты фаз ADM,
· Референтные модели TOGAF 9.
Модуль 5. Управление ИТ-услугами
· ITIL-2011:
· Практика управления услугами,
· Ключевые принципы и модели.
· Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
· Управление каталогом услуг,
· Управление уровнем услуг,
· Управление доступностью,
· Управление непрерывностью,
· Управление мощностями,
· Управление информационной безопасностью.
2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
· Управление инцидентами,
· Управление запросами на обслуживание,
· Управление доступом,
· Управление проблемами,
· Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management.
3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
· Управление активами и конфигурациями.
4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
· Управление изменениями,
· Планирование и поддержка преобразований,
· Валидация и тестирование услуг,
· Управление релизами и развертыванием,
· Оценка изменений.
5) Метрики для управления ИТ-услугами.
Модуль 6. Управление ИТ-проектами
· Основные области знаний управления ИТ-проектами.
· Организационное обеспечение для проектного управления.
Модуль 7. Программная инженерия
· Программная инженерия как дисциплина.
· Модели жизненного цикла программного обеспечения.
· Области знаний SWEBOK.
· Основные принципы DevOps – методологии разработки и внедрения программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.
Модуль 8. Управление ИТ-активами
· ИТ-активы: основные понятия и определения.
· IBPL:
· 12 ключевых процессных областей ITAM ( IT Asset Management ),
· Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.
Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями
· Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
· Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
· Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
· Взаимодействие со службой HR.
· Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 ( European e- Competence Framework 2.0 ).
· Структура навыков в информационную эпоху ( Skills Framework for the Information Age ).
Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы
· Модель оценки ИТ-процессов:
· На основе модели CMMI
· На основе модели ISO-15504.
· Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
· Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.
Получаемые навыки
Области управления ИТ в организации и соответствующие своды знаний
Концепции COBIT 5 и ITIL-2011
Бизнес-моделью управления ИТ в организации
Управление различными компонентами ИТ
Порядок проведения ИТ-аудита в организации
Концепции COBIT 5 и ITIL-2011
Бизнес-моделью управления ИТ в организации
Управление различными компонентами ИТ
Порядок проведения ИТ-аудита в организации
Возможные форматы обучения и размеры групп
очно (до 15 слушателей)
дистанционно в составе очной группы (без ограничения числа подключений)
корпоративный формат (для групп от 10 до 45 слушателей)
дистанционно в составе очной группы (без ограничения числа подключений)
корпоративный формат (для групп от 10 до 45 слушателей)
Тренер курса
Соболев Дмитрий Олегович
Бизнес-тренер
Консультант
Консультант
Ведёт 26 курсов в ЦЕСИНКОМ
Управление проектами
Управление ИТ-проектами
Методологии управления проектами
Менеджмент
Управление финансами
Управление персоналом
Развитие персонала
Управление ИТ-проектами
Методологии управления проектами
Менеджмент
Управление финансами
Управление персоналом
Развитие персонала
Консалтинг
Коучинг
Коучинг
Специализация
Должность
Дополнительные услуги
Требуемый уровень предварительной подготовки
Высшее или среднее специальное образование. Желателен опыт оказания ИТ-услуг или опыт работы в ИТ-службе
Траектории, в которые входит данный курс
Нет (планируется)
Список курсов, требующихся для прохождения данного курса
Список курсов, которые дополняют данный курс
Список категорий каталога, в которые включён курс
Разработка курса или траектории обучения под вашу задачу
Центр готов взять на себя разработку курсов и траекторий обучения под уже сформированную модель компетенций или просто под список знаний и навыков, которые нужно освоить специалистам организации.